FAQ

Planos

Quais os planos disponĂ­veis?

Aberto

Nossos planos atendem a todos os tipos de perfil de consumo, desde as necessidades mais bĂĄsicas para uso ocasional atĂ© perfis que trafegam alto volume de dados e voz. Todos os planos incluem ligaçÔes ILIMITADAS (utilizando o CSP 15 da operadora Vivo), utilização de apps como o Waze e WhatsApp que nĂŁo descontam do pacote e vocĂȘ continua usando mesmo quando sua franquia de dados se esgotar. Clique aqui e conheça nossas ofertas na nossa loja!

Quais os benefĂ­cios dos planos?

Aberto

A SUPERNOVA tem muitos benefĂ­cios. Veja abaixo alguns:

‱ TransparĂȘncia e flexibilidade: aqui vocĂȘ sabe exatamente o que estĂĄ contratando e tem flexibilidade para mudar quando quiser.
‱ LigaçÔes locais de longa distĂąncia ILIMITADAS (usando o CSP 15 da prestadora VIVO)
‱ Aplicativos que não descontam da franquia de dados: Waze, WhatsApp e Site SUPERNOVA
‱ Atendimento: Ágil, eficiente e humanizado
‱ Cobertura: Nós usamos a infraestrutura da prestadora VIVO, que atende cerca de 97% dos brasileiros, isso nos garante a MAIOR COBERTURA DE INTERNET MÓVEL DO BRASIL!*

AlĂ©m de tudo, vocĂȘ tem acesso ao CLUBE DE BENEFÍCIOS Supernova!

*1 Fonte site Teleco. Maior cobertura em Internet MĂłvel, considera a quantidade de municĂ­pios cobertos pela Vivo considerando as tecnologias 3G, 4G e 4.5G (Ref. set/2021).

Quais os benefĂ­cios do pacote de 500MB?

Aberto

Para essa Super parceria com o Ifood, liberamos para TODOS os planos um pacote adicional de 500 MB para que vocĂȘ, super entregador, tenha mais internet no seu dia a dia.

Mas, atenção, pois esse bĂŽnus nĂŁo Ă© elegĂ­vel ao Roll Over de dados, ou seja, se nĂŁo utilizar 100% do seu bĂŽnus ele nĂŁo acumularĂĄ para o prĂłximo mĂȘs.

Quais os benefĂ­cios dos planos em dobro?

Aberto

AlĂ©m de todas as outras vantagens que vocĂȘ jĂĄ conhece, essa modalidade de plano te dĂĄ internet em dobro para usar como quiser 😊

Mas, atenção, pois esse bĂŽnus nĂŁo Ă© elegĂ­vel ao Roll Over de dados, ou seja, se nĂŁo utilizar 100% do seu bĂŽnus ele nĂŁo acumularĂĄ para o prĂłximo mĂȘs.

Quais os aplicativos inclusos nos planos?

Aberto

Temos uma constante preocupação em trazer o melhor custo-benefício do mercado, pensando nisso TODOS os nossos planos possuem a isenção do tråfego nos apps abaixo:
‱ Whatsapp (Envio e recebimento de mensagens de texto, voz, foto e vídeo);
‱ Waze;
‱ Site SUPERNOVA.
Ah, e mesmo que seu pacote de dados acabar, vocĂȘ continua navegando por esses aplicativos sem complicaçÔes, enquanto o plano estiver ativo.

O que Ă© a SUPERNOVA Celular?

Aberto

A SUPERNOVA Celular é uma MVNO (Mobile Virtual Network Operator), isso quer dizer que somos uma operadora virtual, utilizamos a rede de antenas da operadora Vivo, mas a responsabilidade de montar as melhores ofertas no melhor custo benefício é nossa, nós nos encarregamos também da logística, atendimento, faturamento, dentre outros. Essas responsabilidades nos då a flexibilidade que precisamos para ouvir nossos usuårios e satisfazer suas necessidades, de forma tal que grandes operadoras não conseguem por conta dos sistemas engessados.

Como eu faço para contratar os planos da SUPERNOVA?

Aberto

Para contratar o plano SUPERNOVA, basta acessar nossa loja online e escolher o plano que melhor se encaixe a sua necessidade.

Sou cliente de outra operadora, posso vir para a SUPERNOVA?

Aberto

Sim! VocĂȘ pode mudar para a SUPERNOVA e continuar com o mesmo nĂșmero.
NĂŁo hĂĄ necessidade de cancelar o serviço da sua antiga operadora. Para vir para a SUPERNOVA vocĂȘ sĂł precisa garantir que a linha esteja ativa e sem pendĂȘncia. Clique aqui e solicite agora mesmo a sua portabilidade.

Como faço para descobrir o meu nĂșmero SUPERNOVA?

Aberto

ApĂłs receber e desbloquear seu chip, vocĂȘ receberĂĄ um SMS com seu novo nĂșmero. Agora, se vocĂȘ jĂĄ recebeu o SMS e ainda assim quer outra maneira de consultar essa informação, vocĂȘ pode ligar gratuitamente para o nĂșmero 0800 643 0424 para ouvir seu nĂșmero.

Atenção: Para ambas as opçÔes sua linha precisa estar desbloqueada.

Consumo

Como consultar o meu consumo de internet?

Aberto

VocĂȘ pode visualizar seu consumo por meio de nossos canais digitais de forma rĂĄpida e segura. Mande uma mensagem para nosso WhatsApp ou clique aqui e acesse nossa pĂĄgina de contato.

O que acontece quando acaba a internet?

Aberto

Antes da sua internet acabar, enviaremos um SMS sinalizando que vocĂȘ estĂĄ prĂłximo ao fim da sua franquia. Quando de fato acabar, enquanto o plano estiver ativo, vocĂȘ continuarĂĄ usando os aplicativos WhatsApp e Waze. VocĂȘ ainda terĂĄ a opção de contratar um pacote adicional de internet.

LigaçÔes e cobertura

Posso usar meu plano SUPERNOVA fora do meu DDD de origem?

Aberto

Sim. Quando estiver fora do seu DDD de origem, vocĂȘ continua recebendo e originando ligaçÔes sem cobrança adicional e utilizando seu pacote de dados normalmente. Mas, lembre-se: para efetuar chamadas de longa distĂąncia Ă© importante usar o 015, veja um exemplo de discagem: digite: 0 + 15 (cĂłdigo da prestadora VIVO para chamada de longa distĂąncia) + DDD + nĂșmero do telefone.

Qual Ă© a cobertura da SUPERNOVA?

Aberto

NĂłs somos uma operadora virtual que utiliza a rede da prestadora VIVO, desta forma vocĂȘ estarĂĄ coberto em todo territĂłrio nacional.*
Ah, e quando for viajar para o exterior, vocĂȘ tambĂ©m terĂĄ cobertura para utilizar seu plano! Basta contratar um pacote de roaming internacional. Clique aqui para consultar o mapa de cobertura

*Fonte site Teleco. Maior cobertura em Internet MĂłvel, considera a quantidade de municĂ­pios cobertos pela Vivo considerando as tecnologias 3G, 4G e 4.5G (Ref. Jul/2021).

Tenho direito a internet 4.5 G?

Aberto

Sim. Todos nossos planos sĂŁo compatĂ­veis com a tecnologia 4.5 G.*

*O uso do 4,5G depende de cobertura e aparelho compatĂ­veis com a tecnologia. Consulte o regulamento dos planos.

Como faço ligaçÔes locais e interurbanas? Qual o código de ligação da SUPERNOVA?

Aberto

LigaçÔes de Longa DistĂąncia (ligaçÔes interurbanas) sĂŁo ligaçÔes realizadas para localidades com o cĂłdigo de ĂĄrea (DDD) diferente do cĂłdigo de ĂĄrea da cidade onde vocĂȘ estĂĄ.
Para ligar, digite: 0 + 15 (cĂłdigo da prestadora VIVO para chamada de longa distĂąncia ) + DDD + nĂșmero do telefone.

Posso fazer ligaçÔes interurbanas ou de longa distùncia nacional usando outro CSP que não seja o 15?

Aberto

O teu plano supernova contempla ligaçÔes ilimitadas e de longa distùncia nacional sem custo adicional com uso do CSP 15. Caso ainda assim prefira usar outros CSP (ex: 21; 41) é necessårio
pagar um valor para habilitar este serviço. Para maiores informaçÔes, procure
nossos canais de atendimento.

Meu plano supernova pode receber chamadas a cobrar?

Aberto

Nossos planos não contemplam o recebimento de chamadas a cobrar. Para habilitar este serviço é necessårio pagar um valor adicional. Para maiores informaçÔes, procure nossos canais de atendimento.

Canais de atendimento

Quais sĂŁo os canais de atendimento?

Aberto

O atendimento ao cliente Ă© um dos grandes pilares da SUPERNOVA e nossa missĂŁo Ă© estar disponĂ­vel quando e onde vocĂȘ precisar. Veja abaixo nossos canais de atendimento:
‱ WhatsApp: 0800 000 0608. Por este canal vocĂȘ resolve todas as suas demandas de uma forma simples e rĂĄpida.
‱ Site: No nosso site vocĂȘ tem acesso a todas as informaçÔes sobre seu plano e pode a qualquer momento consultar a FAQ e esclarecer suas principais dĂșvidas.
‱ Telefones: 0800 000 0608 – atendimento das 08h00 atĂ© as 18h00.
ou
*0800 - Ligue de seu SUPERNOVA e resolva problemas relacionado ao sinal de rede ou quando precisar falar com a gente fora do horĂĄrio comercial de atendimento SUPERNOVA.
‱ E-mail: atendimento@supernovabr.com.br. Se preferir ou tiver problemas com algum dos canais acima, vocĂȘ pode nos acionar via E-mail.

Pedido e Documentos

Por que devo enviar as imagens dos meus documentos?

Aberto

Esse processo é importante para garantir a segurança da operação, mas fique tranquilo que tomamos todas as medidas necessårias para o armazenamento dessas imagens, de acordo com a LGPD.

Estou com problemas no pedido, e agora?

Aberto

Não se preocupe, entre em contato conosco pelo 0800 000 0608 - via ligação ou WhatsApp. Um de nossos agentes irå resolver rapidamente o seu problema!

ApĂłs o pagamento, qual o prazo de entrega do meu chip SUPERNOVA?

Aberto

O prazo para entrega do seu chip SUPERNOVA vai depender da regiĂŁo que vocĂȘ se encontra, nosso tempo mĂ©dio de entrega varia de 1 - 5 dias Ășteis para as regiĂ”es metropolitanas e capitais.

Recebi meu chip, e agora? O que fazer?

Aberto

Agora vocĂȘ precisa desbloquear seu chip para começar a usufruir do seu plano. Seguem trĂȘs opçÔes:

Opção 1 – Se vocĂȘ tiver acesso Ă  internet, vocĂȘ pode ler o QR Code atrĂĄs do seu envelope do Simcard e acessar a pĂĄgina e clicar na opção “desbloquear” e seguir o passo a passo atĂ© a efetivação do desbloqueio;

Opção 2 – TambĂ©m se tiver acesso Ă  internet, vocĂȘ pode mandar uma mensagem para o WhatsApp da SUPERNOVA 800.000.0608
OBS: É sem o zero na frente mesmo (800.000.0608) 😊

Opção 3 – Agora, se nĂŁo tiver acesso Ă  internet, vocĂȘ pode ligar para o nĂșmero 0800.000.0608

Pacotes adicionais

Minha internet acabou, como comprar um pacote adicional?

Aberto

Muito simples, a qualquer momento vocĂȘ pode acessar nossos canais digitais e contratar seu pacote adicional para continuar navegando ou se preferir, aqui pela loja virtual clicando em “ Serviços adicionais > Pacotes adicionais”. Clique aqui e contrate agora mesmo.

Como contratar um pacote roaming internacional?

Aberto

A qualquer momento vocĂȘ pode acessar nossos canais digitais e contratar seu pacote de roaming internacional ou se preferir, acesse noss loja virtual (endereço e hiperlink da loja) e clique em “ Serviços adicionais > Pacotes adicionais ”. Clique aqui e contrate agora mesmo!

Comprei meu pacote, em quanto tempo ele serĂĄ ativado?

Aberto

Após a confirmação e baixa do pagamento do seu pacote ele, serå ativado em até 10 minutos.

*O boleto para pagamento pode levar atĂ© 3 dias Ășteis para ser entregue.

Portabilidade

O que Ă© portabilidade?

Aberto

Portabilidade Ă© a facilidade de mudar de operadora e manter seu nĂșmero. Se vocĂȘ tem interesse em vir para a SUPERNOVA, mas nĂŁo quer perder o seu nĂșmero, isso Ă© possivel! Clique aqui e veja nossas ofertas.

Como realizar a portabilidade?

Aberto

Trazer seu nĂșmero para a SUPERNOVA Ă© muito simples, Clique aqui , selecione a melhor
oferta para vocĂȘ e finalize a solicitação de portabilidade. Caso tenha dĂșvidas, entre em contato nos nossos canais de atendimento! Nossos agentes estarĂŁo prontos para te ajudar.

Qual o prazo da portabilidade?

Aberto

ApĂłs recebimento do seu chip SUPERNOVA, vocĂȘ deverĂĄ acessar nossos canais de atendimento para agendar o melhor dia e horĂĄrio para que a portabilidade ocorra.

AtĂ© que ocorra a portabilidade de seu nĂșmero para a SUPERNOVA, o Chip da operadora de origem funcionarĂĄ normalmente.

A portabilidade tem algum custo adicional?

Aberto

NĂłs nĂŁo cobramos nenhum valor adicional e ainda damos um bĂŽnus de 2 GB mensal com validade de 12 meses, se contratar um plano igual ou superior a 3 GB e nĂŁo atrasar o pagamento de sua fatura. Agora, Ă© importante que vocĂȘ consulte sua operadora atual para verificar se o fato de vocĂȘ sair dela e vir para a SUPERNOVA nĂŁo ocasionarĂĄ a quebra contratual e, consecutivamente, cobrança de valores rescisĂłrios.

Clique aqui e veja nossas ofertas.

Como funciona o bĂŽnus de portabilidade?

Aberto

Com a SUPERNOVA vocĂȘ nĂŁo tem pegadinha nem surpresas indesejadas. Se contratar um plano igual ou superior a 3 GB e permanecer adimplente, vocĂȘ ganha todos os meses por 1 ano, 2 GB de internet para usar durante o mĂȘs.

Fique atento, se atrasar seu pagamento, o bĂŽnus Ă© automaticamente cancelado e nĂŁo tem possibilidade de ser reativado .
Vivo e suas MVNOs credenciadas nĂŁo estĂŁo elegĂ­veis ao bĂŽnus.

O BĂŽnus serĂĄ concedido a partir do pagamento da segunda fatura, serĂĄ vĂĄlido por 12 meses, mediante a adimplĂȘncia

Por que portabilidade Vivo ou de uma MVNO Vivo nĂŁo Ă© elegĂ­vel ao bĂŽnus de 2GB?

Aberto

Por sermos parceiros da Vivo e utilizarmos a mesma rede, a migração de seu nĂșmero nĂŁo Ă© caracterizada como uma portabilidade.

A portabilidade pode ser negada?

Aberto

Embora seja um direito do usuårio e um dever das operadoras, o pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situaçÔes:
‱ Quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos;
‱ Se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo nĂșmero;
‱ Se o nĂșmero do telefone for inexistente, nĂŁo pertencer a nenhum cliente, for temporĂĄrio ou for designado a um Telefone de Uso PĂșblico;
‱ Se o nĂșmero do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora mĂłvel e vice-versa;
‱ Se o cliente estiver inadimplente na operadora de origem. Atenção: se as faturas em atraso estiverem a vencer ou em contestação a portabilidade não pode ser negada.
‱ Caso se trate de uma linha que estĂĄ vinculada a um CNPJ e esteja tentando fazer a portabilidade para um CPF. Para isso, Ă© necessĂĄrio primeiro fazer uma transferĂȘncia de titularidade junto a operadora de origem, migrando a linha do CNPJ para o CPF, para entĂŁo dar entrada no pedido de portabilidade com a SUPERNOVA.

Fatura

Quais as formas de pagamento possĂ­veis na SUPERNOVA?

Aberto

Trabalhamos com a opção de boleto e de PIX. Em breve teremos mais novidades.

Quero mudar a forma de pagamento, como eu faço isso?

Aberto

Basta entrar em contato conosco pelos nossos canais digitais e solicitar a mudança.

Qual a data de vencimento da minha fatura?

Aberto

Devido ĂĄ flexibilidade do modelo SUPERNOVA, sua data de vencimento vai depender da data de ativação do seu plano. Caso tenha dĂșvidas, nos procure em nossos canais digitais de atendimento!

Como acessar minha fatura?

Aberto

VocĂȘ tem acesso a sua fatura de forma rĂĄpida e fĂĄcil pelos nossos canais digitais/chatbot no site.

Caso precise, pode também contatar nossos canais de atendimento:

‱ WhatsApp: 0800 000 0608. Por este canal vocĂȘ resolve todas as suas demandas de uma forma simples e rĂĄpida.
‱ Site: No nosso site vocĂȘ tem acesso a todas as informaçÔes sobre seu plano e pode a qualquer momento consultar a FAQ e esclarecer suas principais dĂșvidas.
‱ Telefones: 0800 000 0608 – atendimento das 08h00 atĂ© as 18h00.

Contrato

Se eu contratar o plano da SUPERNOVA eu ficarei fidelizado?

Aberto

Ao contratar o plano da SUPERNOVA, vocĂȘ estĂĄ adquirindo o serviço mĂłvel (SMP) e a assinatura do Clube de BenefĂ­cios.
Na SUPERNOVA trabalhamos com dois modelos de contratos do Clube:
1) Mensal - NĂŁo possui fidelidade, ou seja, vocĂȘ Ă© livre para encerrar seu contrato quando quiser sem pagar nada.
2) Anual - Caso vocĂȘ decida encerrar seu contrato antes dos primeiros 12 meses, vocĂȘ serĂĄ cobrado por R$ 1,00 para cada dia faltante atĂ© a finalização de seu contrato.
Exemplo: Faltam 30 dias para término do contrato. 1 x 30 = R$ 30,00
Neste exemplo, o valor da multa para cancelamento serĂĄ de R$ 30,00.

Qual a diferença entre o contrato Mensal e o Anual?

Aberto

A diferença estĂĄ relacionada apenas ao valor da assinatura do Clube de BenefĂ­cios. No plano anual, a SUPERNOVA subsidia parte da assinatura, ou seja, vocĂȘ paga menos mensalmente pelo seu plano nessa modalidade de contrato.
Se tratando da oferta de assinatura do plano mensal, vocĂȘ paga o valor integral e pode cancelar a mesma a qualquer momento, sem o valor de rescisĂŁo contratual.
A infraestrutura de rede oferecida pela SUPERNOVA, mecĂąnica dos planos, oferta de aplicativos ilimitados e atendimento sĂŁo os mesmos para as duas modalidades de assinatura.

Caixa postal

O que Ă© caixa postal?

Aberto

É um serviço que grava mensagens de voz quando o telefone do destinatário estiver ocupado ou não atender a chamada.

Quais as vantagens da caixa postal?

Aberto

A caixa postal oferece:
Registro de recados importantes;
Mensagens sĂŁo registradas de qualquer local do paĂ­s.


O armazenamento da caixa e de até 15 mensagens de até 45 segundos cada por um período de 7 dias.

Supernova Avisa

O que Ă© Supernova Avisa?

Aberto

É um serviço que informa via SMS quem ligou, durante o período em que o seu celular estiver desligado, sem bateria ou indisponível.

Quais informaçÔes o Supernova Avisa fornece?

Aberto

A data, hora da chamada e quantidade de tentativas que cada nĂșmero ligou para vocĂȘ no perĂ­odo em que o seu celular esteve desligado ou indisponĂ­vel.

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Termos e CondiçÔes contratuais

Antes de prosseguir, vocĂȘ pode consultar todos os termos e contratos Supernova abaixo.


Clique aqui para visualizar nosso contrato do Clube de Benefícios Supernova

Clique aqui para visualizar nosso contrato SMP (Serviço Móvel Pessoal)

Clique aqui para visualizar nossos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

Clique aqui para visualizar o Termo de Portabilidade Supernova

Clique aqui para visualizar o Termo de BÎnus de Portabilidade Supernova

Clique aqui para visualizar o nosso regulamento de Pacotes Adicionais

Clique aqui para visualizar o Termo de Prestação de Serviços do Plano de Proteção de Tela

Clique aqui para visualizar nosso regulamento dos Planos Especiais 

Clique aqui para visualizar o Manual do Segurado (Seguro de Acidentes Pessoais)

Clique aqui para visualizar o nosso regulamento de bÎnus promocional projeto iFood

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